POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

La demande doit être effectuée par e-mail à :
📧 contact@explorakid.com

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Produit non utilisé, non ouvert, non endommagé

• Produit retourné dans son emballage d’origine

• Retour validé par notre service client avant expédition

Pour des raisons d’hygiène, tout produit ouvert ou utilisé ne pourra pas être remboursé, sauf en cas d’erreur ou de défaut.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité sous 3 à 5 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué exclusivement via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, conformément aux règles Stripe.

⚠️ Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de la banque du client et n’est pas maîtrisé par EXPLORAKID.

Prévention des litiges & chargebacks

En validant une commande sur EXPLORAKID, le client accepte que :

• Toute demande de remboursement doit passer par notre service client

• Un remboursement traité annule toute contestation ultérieure

• Les preuves de livraison, échanges e-mails et confirmations de paiement peuvent être transmises à Stripe en cas de litige